Wereldwijd gratis verzonden | Bestel voor 15:00, morgen in huis | 2 jaar garantie Wereldwijd gratis verzonden | Morgen in huis

Customer support

Hoe kunnen we je helpen?

Vragen & Antwoorden

Vragen over producten

  • Hoe kan ik het leer onderhouden?

    We hebben een handleiding opgesteld hoe u het leer het beste kunt onderhouden.

    Decoded-producten zijn gemaakt van de hoogste kwaliteit leer. Het leer kan karakteristiek reliëf bevatten. Dit reliëf heeft geen invloed op de houdbaarheid van het product, maar geeft het leer juist een speciale uitstraling. Wij raden u aan de lederen delen van uw Decoded-product schoon te maken met een zachte doek en een reiniger speciaal gemaakt voor leer. U kunt tevens gebruik maken van een conditioning crème. Wij raden u aan dit drie tot vier keer per jaar te herhalen om zo de houdbaarheid en de speciale look van uw Decoded-product te waarborgen. Wij raden u aan voorzichtig te zijn met chemicaliën om uw Decoded-product schoon te maken. Terpentine en andere terpentine vervangers kunnen invloed hebben op de kleur en moeten worden ontweken. Bijtende huishoudelijke chemicaliën en leer preparaten op basis van alcohol mogen nooit gebruikt worden om het leer schoon te maken. Met een klein beetje verzorging van uw Decoded-product zult u jaren plezier hebben van uw product. Wij hebben een paar tips voor u op een rij gezet:

    • Maak uw Decoded-product alleen schoon met droge doeken. Gebruik geen chemische vloeistoffen zoals acetone, benzine, alcohol etc.

    • Houdt uw Decoded-product uit de buurt van chemische vloeistoffen.

    • Mocht uw Decoded-product nat worden, dep het dan meteen droog en laat het verder aan de lucht drogen. Directe hitte kan het leer uitdrogen en beschadigen.

    • Als u een leer conditioner of andere schoonmaakmiddelen speciaal voor leerproducten gebruikt, breng het dan nooit direct op het leer aan, maar smeer het eerst op een doek.

    • Test de middelen altijd eerst op een klein gedeelte van het leer, voordat u het op uw Decoded-product aanbrengt.

    • Bewaar uw Decoded-product niet in plastic, want dit geeft chemicaliën af wat het leer kan beschadigen. Gebruikt u bij voorkeur een stoffen tas.

    • Houdt uw Decoded-product uit de buurt van cosmetica, crèmes, haarspray, voedsel en andere op olie gebaseerde producten. Deze producten kunnen het leer bevlekken of beschadigen en zijn moeilijk te verwijderen.

    • Plaats uw Decoded-product niet in direct zonlicht, directe schijnwerper, directe hitte, radiator of soortgelijke apparaten die hitte of fel licht verspreiden. Houdt uw Decoded-product in een donkere, coole en droge plek om vervaging te voorkomen.

Vragen over de webshop

  • Wanneer is een product weer op voorraad?

    Als een product niet op voorraad is, staat dit altijd vermeld bij het product. Voor vragen over de beschikbaarheid van een product kunt u altijd contact met ons opnemen via ons contactformulier.

  • Hoe weet ik of mijn bestelling is verwerkt?

    Na het afronden van de bestelling ontvangt u hiervan een orderbevestiging.

  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Mocht u toch beslissen uw bestelling te annuleren, dan kunt u dit doen door ons via het contactformulier een bericht te sturen. Wij zullen daarna contact met u opnemen over de eventuele verdere afwikkeling.

  • Welke betaalmethodes zijn er?

    U kunt betalen met iDEAL, creditcard of via PayPal.

  • Naar welke landen verzenden jullie?

    Naar alle landen waar wij leveren, bieden gratis verzending.

  • Hoe check ik de bezorgstatus van mijn order?

    U ontvangt van ons een track and trace code, waarmee u uw zending zelf kunt volgen.

  • Hoe retourneer ik een product?

    Voor het retourneren van een product kunt u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail sturen naar support@decoded.nl. Wij sturen u dan een mail met instructies hoe het product geretourneerd dient te worden.

  • Wanneer ontvang ik mijn geld terug bij een goedgekeurde retour?

    Na ontvangst van het retour verzonden product, zullen wij zorg dragen voor de terugbetaling. Voor de verzendkosten is geen terugbetaling mogelijk.

  • Hoe lang heb ik garantie?

    Wij bieden twee jaar garantie op onze Decoded producten. Mocht u vragen hebben over de garantie, dan kunt u een e-mail sturen naar support@decoded.nl. Graag ontvangen wij een kopie van de bon, uw adresgegevens en foto’s van het defect. Wij zullen hierna contact met u opnemen voor de verdere afhandeling.

    Ons retouradres:

    Decoded
    T.a.v. Retouren
    Kolenbranderstraat 28
    2984 AT Ridderkerk
    The Netherlands